Si vous payez mais que l'application agit comme si vous n'aviez pas d'abonnement :
1. Restaurer les achats
Profil → Abonnement → Restaurer les achats, et confirmez avec le compte de boutique qui l'a acheté. Voir Restaurer les achats.
2. Vérifiez le compte de boutique
Vous devez être connecté au même identifiant Apple ou compte Google qui a effectué l'achat. Un abonnement ne peut pas passer d'Apple à Google.
3. Laissez un instant
Eazymoov revérifie votre abonnement chaque fois que l'application revient au premier plan. Fermez complètement l'application et rouvrez-la, puis patientez quelques secondes.
4. Vérifiez que l'abonnement est bien actif
- iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements.
- Android : Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements.
S'il apparaît comme expiré ou annulé, c'est pourquoi l'application ne le débloque pas.
5. Essai qui vient de se terminer ?
Si votre essai gratuit s'est converti et que le paiement a échoué (carte expirée, par ex.), la boutique marque l'abonnement comme en attente. Corrigez le moyen de paiement dans votre boutique et il se réactive.
Toujours bloqué ?
Contactez l'assistance avec l'e-mail de votre compte et votre reçu de boutique.