Dépannage
Problèmes courants et solutions
Impossible de rejoindre un cours
Le bouton Rejoindre n'est pas là - Le bouton Rejoindre apparaît 10 minutes avant l'heure de début du cours, et seulement si vous êtes inscrit. Avant cela, un message indique quand il apparaîtra. - Vérifiez que vous êtes bien inscrit – regardez le widget Cours à venir sur l'accueil. « Aucun lien de réunion » / « Impossible de rejoindre » L'instructeur n'a peut-être pas fini de configurer la réunion Zoom. Attendez une minute et réessayez. Si le cours a commencé et que cela échoue encore, écrivez à l'instructeur depuis la page du cours. Zoom ne s'ouvre pas - Installez l'application Zoom depuis votre boutique pour la meilleure expérience, puis touchez de nouveau Rejoindre. - Si Zoom est installé mais ne se lance pas, fermez-le complètement et réessayez. Je suis inscrit mais je n'ai eu aucun rappel Vérifiez Profil → Préférences de notification – « Le cours commence bientôt » et « Le cours a commencé » doivent être activés en push et/ou par e-mail. Voir Activer les notifications push. Cours en présentiel : mon QR ne se scanne pas Voir Problèmes de QR code.
Problèmes de QR code
« Le QR code a expiré » Votre QR code se renouvelle toutes les 90 secondes et chacun est valable environ 2 minutes. Gardez l'écran ouvert, attendez le renouvellement et laissez votre instructeur scanner à nouveau. Montez la luminosité de l'écran. « Ce QR code a déjà été utilisé » Chaque code ne peut être scanné qu'une fois. Laissez-le passer au code suivant et réessayez. « Carte pleine » / « a expiré » - Une carte contient 10 séances ; une fois épuisée, elle est terminée. - Les cartes sont valables 1 an à compter de la délivrance. - Demandez une nouvelle carte à votre instructeur. « Aucune carte de séances active trouvée » Vous n'avez pas de carte active pour le moment. Si vous avez un abonnement Unlimited, montrez plutôt le QR d'abonnement. Si vous êtes dans un programme, montrez le QR de programme. Sinon, demandez à votre instructeur de délivrer une carte. Mauvais QR code L'écran Cartes de séances peut contenir plusieurs codes (carte de séances, abonnement, programme). Balayez jusqu'au bon pour le cours. Rien ne se scanne et je suis hors ligne Les QR codes ne sont mis en cache que si vous avez ouvert l'écran Cartes de séances au moins une fois en ligne. Connectez-vous à internet, ouvrez l'écran, et ils fonctionneront hors ligne. La carte NFC ne se lie pas - Activez le NFC (Android : Réglages ; iPhone : toujours actif). - Maintenez la carte à plat contre l'arrière du téléphone et ne bougez pas. - S'il indique que la carte est liée à un autre compte, demandez à votre instructeur.
Problèmes de connexion
Le code par e-mail n'est pas arrivé - Attendez une minute – cela peut prendre un instant. - Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable. - Assurez-vous d'avoir bien saisi votre e-mail. - Touchez Renvoyer le code dès que le bouton est disponible. - Utilisez le lien de connexion dans l'e-mail au lieu de saisir le code. « Ce code est invalide ou a expiré » Les codes expirent au bout de 10 minutes et ne peuvent servir qu'une fois. Demandez-en un nouveau avec Renvoyer le code et saisissez le plus récent. Le lien magique ouvre un navigateur et rien ne se passe Ouvrez le lien sur le même téléphone où l'application Eazymoov est installée. S'il s'ouvre dans un navigateur, l'application devrait prendre le relais ; sinon, revenez à l'application et saisissez le code de 6 caractères. La connexion avec Apple échoue Si vous avez supprimé votre compte auparavant et essayez de vous reconnecter avec Apple, Apple peut retenir votre e-mail. Corrigez cela dans : Réglages iPhone → votre nom → Se connecter avec Apple → Eazymoov → Ne plus utiliser l'identifiant Apple, puis réessayez. La connexion avec Google échoue Assurez-vous de terminer l'écran Google et de ne pas le fermer trop tôt. Réessayez et vérifiez votre connexion internet. Je suis connecté au mauvais compte Ouvrez Profil → Se déconnecter, puis connectez-vous avec le bon e-mail / le bon fournisseur.
L'abonnement ne s'affiche pas
Si vous payez mais que l'application agit comme si vous n'aviez pas d'abonnement : 1. Restaurer les achats Profil → Abonnement → Restaurer les achats, et confirmez avec le compte de boutique qui l'a acheté. Voir Restaurer les achats. 2. Vérifiez le compte de boutique Vous devez être connecté au même identifiant Apple ou compte Google qui a effectué l'achat. Un abonnement ne peut pas passer d'Apple à Google. 3. Laissez un instant Eazymoov revérifie votre abonnement chaque fois que l'application revient au premier plan. Fermez complètement l'application et rouvrez-la, puis patientez quelques secondes. 4. Vérifiez que l'abonnement est bien actif - iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. - Android : Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements. S'il apparaît comme expiré ou annulé, c'est pourquoi l'application ne le débloque pas. 5. Essai qui vient de se terminer ? Si votre essai gratuit s'est converti et que le paiement a échoué (carte expirée, par ex.), la boutique marque l'abonnement comme en attente. Corrigez le moyen de paiement dans votre boutique et il se réactive. Toujours bloqué ? Contactez l'assistance avec l'e-mail de votre compte et votre reçu de boutique.
Problèmes de lecture vidéo
La vidéo ne charge pas ou reste en mémoire tampon - Vérifiez votre connexion internet – la vidéo a besoin d'une connexion stable pour démarrer. - Passez des données mobiles au Wi-Fi (ou l'inverse) si l'un des deux est faible. - Fermez complètement l'application et rouvrez-la. « Impossible de charger l'exercice » L'exercice était peut-être temporairement indisponible. Revenez en arrière et rouvrez-le. Si cela persiste, il a peut-être été supprimé par l'instructeur. La vidéo se lit mais il n'y a pas de son - Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode silencieux et que le volume est monté. - Certains exercices sont guidés par le mouvement à l'écran plutôt que par une narration. La vue miroir est grisée Tous les exercices n'ont pas encore de version miroir. Quand elle est indisponible, l'application l'indique – utilisez la vue normale. La répétition automatique ne boucle pas Activez-la dans Profil → Lecture → Répétition automatique de la vidéo d'exercice. Elle s'applique aux vidéos d'exercices lues seules. Cela n'a pas compté pour mon objectif / ma streak Une séance est enregistrée lorsque la vidéo atteint la fin. Si vous arrêtez en cours de route, cela peut ne pas compter. Laissez-la se lire jusqu'au bout (la répétition automatique la garde comme une seule entrée d'historique).