Compte et confidentialité
Profil, langue, confidentialité, assistance et suppression du compte
Contacter l'assistance
Chat d'assistance dans l'application 1. Ouvrez Profil → Assistance et touchez Contacter l'assistance (ou ouvrez l'écran Assistance). 2. Touchez Nouvelle conversation et décrivez votre problème. 3. Vous recevez un accusé de réception automatique, et l'équipe Eazymoov répond dans le même fil. Vous pouvez joindre un fichier (par exemple une capture d'écran) pour aider à expliquer le problème. Conversations d'assistance L'écran Assistance comporte des onglets Ouvertes et Résolues. Lorsque votre problème est réglé, l'équipe marque la conversation comme résolue – vous pouvez la rouvrir en envoyant un nouveau message. Après une conversation, on peut vous demander d'évaluer l'assistance reçue. C'est facultatif et cela aide l'équipe à s'améliorer. Si le chat d'assistance n'est pas disponible Si l'application indique que le chat d'assistance n'est pas disponible pour le moment, écrivez plutôt à l'adresse affichée à l'écran. Avant de nous contacter Pour les problèmes courants, consultez d'abord Dépannage – de nombreux problèmes (connexion, abonnement non affiché, rejoindre un cours) ont une solution rapide.
Supprimer votre compte
Comment supprimer 1. Ouvrez Profil. 2. Faites défiler jusqu'à Supprimer le compte. 3. Lisez l'avertissement, puis confirmez avec Supprimer définitivement. Ce qui se passe - Votre compte et toutes vos données (profil, objectifs, historique, badges, séries, messages) sont supprimés définitivement. - Cette action est irréversible. - Vous êtes déconnecté immédiatement. Votre abonnement Supprimer votre compte n'annule pas votre abonnement App Store ou Google Play. Annulez-le séparément dans les réglages de votre boutique, sinon vous continuerez à être facturé. Voir Gérer votre abonnement. Si vous vous êtes connecté avec Apple Après la suppression, si vous voulez créer plus tard un tout nouveau compte avec Se connecter avec Apple, vous devrez peut-être d'abord retirer Eazymoov de votre identifiant Apple : Réglages iPhone → votre nom → Se connecter avec Apple → Eazymoov → Ne plus utiliser l'identifiant Apple. Réessayez ensuite de vous connecter – Apple affichera de nouveau l'invite complète avec le nom et l'e-mail. Juste besoin d'une pause ? Vous n'avez pas besoin de supprimer votre compte pour arrêter d'utiliser Eazymoov. Vous pouvez simplement vous déconnecter, ou annuler votre abonnement et garder le compte gratuit – vos données restent et reviennent si vous revenez.
Santé et sécurité
Eazymoov vous guide dans le tai-chi, le qi gong et la respiration. Vous seul connaissez votre corps – pratiquez avec précaution. Avant de commencer - Restez dans votre zone de confort. Ne forcez jamais un mouvement et ne poussez pas à travers une tension. - Consultez d'abord votre médecin si vous avez un problème de santé ou une blessure, ou si vous êtes enceinte. - Arrêtez immédiatement et reposez-vous si vous ressentez une douleur, des vertiges ou un essoufflement. Ce qu'Eazymoov est et n'est pas Eazymoov propose des conseils de mouvement généraux. Ce n'est pas un substitut à un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel. En cas de doute, parlez-en à un professionnel de santé qualifié. Pratiquer en sécurité chez vous - Dégagez suffisamment d'espace autour de vous et utilisez une surface antidérapante. - Gardez un appui stable à portée de main pour le travail d'équilibre. - Commencez par des exercices Débutant et des séances plus courtes, puis augmentez progressivement. - Faites des exercices d'Échauffement avant et de Retour au calme après les séances plus longues. Vous avez accepté cette note lors de la configuration ; vous pouvez revoir ces points ici à tout moment.
Utiliser Eazymoov hors ligne
Eazymoov a besoin d'une connexion internet pour la plupart des choses – diffuser les vidéos, parcourir les cours, le chat et synchroniser votre progression. Quelques éléments sont conçus pour fonctionner sans connexion. Ce qui fonctionne hors ligne - Vos QR codes de carte de séances, d'abonnement et de programme. Tant que vous avez ouvert l'écran Cartes de séances au moins une fois en ligne, les codes sont mis en cache et continuent de tourner hors ligne. Une bannière « hors ligne » apparaît et un bouton Réessayer permet de vous reconnecter. - Rester connecté. Si l'application ne parvient pas à joindre le serveur au démarrage, elle revient à votre dernier état connu pour ne pas vous déconnecter. - Relire un exercice récemment regardé, puisque la vidéo est en cache sur l'appareil. Ce qui ne fonctionne pas hors ligne - Lire une vidéo que vous n'avez pas regardée récemment - S'inscrire à des cours ou les rejoindre - Le chat et l'assistance - Enregistrer de nouvelles séances (elles se synchronisent une fois de retour en ligne) À un cours en présentiel sans réseau Ouvrez l'écran Cartes de séances avant de partir de chez vous (tant que vous avez encore internet). Vos QR codes fonctionneront alors sur place même sans réseau. Balayez entre les codes pour trouver le bon.
Confidentialité et données d'utilisation
L'interrupteur « Aider à améliorer l'application » Dans Profil → Confidentialité se trouve un interrupteur Aider à améliorer l'application. - Activé : votre activité dans l'application (les exercices et les fonctionnalités que vous utilisez) est liée à votre compte afin que l'équipe Eazymoov puisse voir ce qui aide vraiment les gens et corriger les problèmes plus vite. - Désactivé : les données d'utilisation restent anonymes – non liées à votre compte. Vous faites ce choix lors de la configuration et pouvez le changer à tout moment. Cela n'affecte jamais ce que vous pouvez faire dans l'application. Ce que sont et ne sont pas les données d'utilisation - Elles servent à comprendre quels exercices et fonctionnalités aident les membres, et à trouver et corriger les bugs. - Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des annonceurs. - Eazymoov ne vous suit pas à travers d'autres applications ou sites web. Vos données - Profil, objectifs, historique, badges, séries, favoris sont enregistrés sur votre compte pour vous suivre d'un appareil à l'autre. - Les documents légaux (Politique de confidentialité, Conditions d'utilisation) sont dans Profil → Mentions légales. - Pour tout supprimer, voir Supprimer votre compte. Autorisations que l'application peut demander | Autorisation | Pourquoi | | --- | --- | | Caméra / Micro | Parler et être vu dans les cours Zoom en direct ; photo de profil | | Bibliothèque de photos | Choisir une photo de profil | | Notifications | Rappels de cours, relances de streak, alertes de badges | | NFC | Lier une carte de séances physique | Vous pouvez refuser chacune de ces autorisations et continuer à utiliser le reste de l'application.
Votre profil et la langue de l'application
Ouvrez votre Profil en touchant votre photo/avatar. Modifier votre profil - Photo de profil – touchez le cercle pour choisir une nouvelle photo dans votre bibliothèque. - Prénom / Nom – c'est ce que voient les instructeurs sur les listes d'inscription et dans le chat. - E-mail – affiché pour référence. - Niveau – Débutant, Intermédiaire ou Avancé. Cela détermine vos suggestions « Pour vous » et les cibles d'objectifs recommandées. Touchez Enregistrer les modifications quand vous avez fini. Langue de l'application Sous Langue de l'application, vous pouvez choisir : - Utiliser la langue de l'appareil (par défaut) – Eazymoov suit la langue de votre téléphone. - English, Nederlands ou Français explicitement. Le changement s'applique immédiatement. Les titres des exercices et des séries apparaissent aussi dans la langue choisie lorsque l'instructeur a fourni une traduction. Réglages de lecture Profil → Lecture propose Répétition automatique de la vidéo d'exercice – faire boucler les vidéos jusqu'à ce que vous les arrêtiez. Grâce au cache, relire ne consomme pas de données supplémentaires. Autres sections du profil - Abonnement – votre formule, changer de formule, gérer, restaurer - Confidentialité – l'interrupteur « Aider à améliorer l'application » - Assistance – contacter l'équipe Eazymoov - Mentions légales – Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation - Se déconnecter et Supprimer le compte