Chat d'assistance dans l'application
- Ouvrez Profil → Assistance et touchez Contacter l'assistance (ou ouvrez l'écran Assistance).
- Touchez Nouvelle conversation et décrivez votre problème.
- Vous recevez un accusé de réception automatique, et l'équipe Eazymoov répond dans le même fil.
Vous pouvez joindre un fichier (par exemple une capture d'écran) pour aider à expliquer le problème.
Conversations d'assistance
L'écran Assistance comporte des onglets Ouvertes et Résolues. Lorsque votre problème est réglé, l'équipe marque la conversation comme résolue – vous pouvez la rouvrir en envoyant un nouveau message.
Après une conversation, on peut vous demander d'évaluer l'assistance reçue. C'est facultatif et cela aide l'équipe à s'améliorer.
Si le chat d'assistance n'est pas disponible
Si l'application indique que le chat d'assistance n'est pas disponible pour le moment, écrivez plutôt à l'adresse affichée à l'écran.
Avant de nous contacter
Pour les problèmes courants, consultez d'abord Dépannage – de nombreux problèmes (connexion, abonnement non affiché, rejoindre un cours) ont une solution rapide.