## Chat d'assistance dans l'application

1. Ouvrez **Profil → Assistance** et touchez **Contacter l'assistance** (ou
   ouvrez l'écran Assistance).
2. Touchez **Nouvelle conversation** et décrivez votre problème.
3. Vous recevez un accusé de réception automatique, et l'équipe Eazymoov répond
   dans le même fil.

Vous pouvez joindre un fichier (par exemple une capture d'écran) pour aider à
expliquer le problème.

## Conversations d'assistance

L'écran Assistance comporte des onglets **Ouvertes** et **Résolues**. Lorsque
votre problème est réglé, l'équipe marque la conversation comme résolue – vous
pouvez la rouvrir en envoyant un nouveau message.

Après une conversation, on peut vous demander d'**évaluer l'assistance** reçue.
C'est facultatif et cela aide l'équipe à s'améliorer.

## Si le chat d'assistance n'est pas disponible

Si l'application indique que le chat d'assistance n'est pas disponible pour le
moment, écrivez plutôt à l'adresse affichée à l'écran.

## Avant de nous contacter

Pour les problèmes courants, consultez d'abord
[Dépannage](../troubleshooting/) – de nombreux problèmes (connexion, abonnement
non affiché, rejoindre un cours) ont une solution rapide.