La vidéo ne charge pas ou reste en mémoire tampon - Vérifiez votre connexion internet – la vidéo a besoin d'une connexion stable pour démarrer. - Passez des données mobiles au Wi-Fi (ou l'inverse) si l'un des deux est faible. - Fermez complètement l'application et rouvrez-la. « Impossible de charger l'exercice » L'exercice était peut-être temporairement indisponible. Revenez en arrière et rouvrez-le. Si cela persiste, il a peut-être été supprimé par l'instructeur. La vidéo se lit mais il n'y a pas de son - Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode silencieux et que le volume est monté. - Certains exercices sont guidés par le mouvement à l'écran plutôt que par une narration. La vue miroir est grisée Tous les exercices n'ont pas encore de version miroir. Quand elle est indisponible, l'application l'indique – utilisez la vue normale. La répétition automatique ne boucle pas Activez-la dans Profil → Lecture → Répétition automatique de la vidéo d'exercice. Elle s'applique aux vidéos d'exercices lues seules. Cela n'a pas compté pour mon objectif / ma streak Une séance est enregistrée lorsque la vidéo atteint la fin. Si vous arrêtez en cours de route, cela peut ne pas compter. Laissez-la se lire jusqu'au bout (la répétition automatique la garde comme une seule entrée d'historique).

🛠️ Dépannage

Problèmes de connexion

Le code par e-mail n'est pas arrivé - Attendez une minute – cela peut prendre un instant. - Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable. - Assurez-vous d'avoir bien saisi votre e-mail. - Touchez Renvoyer le code dès que le bouton est disponible. - Utilisez le lien de connexion dans l'e-mail au lieu de saisir le code. « Ce code est invalide ou a expiré » Les codes expirent au bout de 10 minutes et ne peuvent servir qu'une fois. Demandez-en un nouveau avec Renvoyer le code et saisissez le plus récent. Le lien magique ouvre un navigateur et rien ne se passe Ouvrez le lien sur le même téléphone où l'application Eazymoov est installée. S'il s'ouvre dans un navigateur, l'application devrait prendre le relais ; sinon, revenez à l'application et saisissez le code de 6 caractères. La connexion avec Apple échoue Si vous avez supprimé votre compte auparavant et essayez de vous reconnecter avec Apple, Apple peut retenir votre e-mail. Corrigez cela dans : Réglages iPhone → votre nom → Se connecter avec Apple → Eazymoov → Ne plus utiliser l'identifiant Apple, puis réessayez. La connexion avec Google échoue Assurez-vous de terminer l'écran Google et de ne pas le fermer trop tôt. Réessayez et vérifiez votre connexion internet. Je suis connecté au mauvais compte Ouvrez Profil → Se déconnecter, puis connectez-vous avec le bon e-mail / le bon fournisseur.

🛠️ Dépannage

Impossible de rejoindre un cours

Le bouton Rejoindre n'est pas là - Le bouton Rejoindre apparaît 10 minutes avant l'heure de début du cours, et seulement si vous êtes inscrit. Avant cela, un message indique quand il apparaîtra. - Vérifiez que vous êtes bien inscrit – regardez le widget Cours à venir sur l'accueil. « Aucun lien de réunion » / « Impossible de rejoindre » L'instructeur n'a peut-être pas fini de configurer la réunion Zoom. Attendez une minute et réessayez. Si le cours a commencé et que cela échoue encore, écrivez à l'instructeur depuis la page du cours. Zoom ne s'ouvre pas - Installez l'application Zoom depuis votre boutique pour la meilleure expérience, puis touchez de nouveau Rejoindre. - Si Zoom est installé mais ne se lance pas, fermez-le complètement et réessayez. Je suis inscrit mais je n'ai eu aucun rappel Vérifiez Profil → Préférences de notification – « Le cours commence bientôt » et « Le cours a commencé » doivent être activés en push et/ou par e-mail. Voir Activer les notifications push. Cours en présentiel : mon QR ne se scanne pas Voir Problèmes de QR code.

🔒 Compte et confidentialité

Utiliser Eazymoov hors ligne

Eazymoov a besoin d'une connexion internet pour la plupart des choses – diffuser les vidéos, parcourir les cours, le chat et synchroniser votre progression. Quelques éléments sont conçus pour fonctionner sans connexion. Ce qui fonctionne hors ligne - Vos QR codes de carte de séances, d'abonnement et de programme. Tant que vous avez ouvert l'écran Cartes de séances au moins une fois en ligne, les codes sont mis en cache et continuent de tourner hors ligne. Une bannière « hors ligne » apparaît et un bouton Réessayer permet de vous reconnecter. - Rester connecté. Si l'application ne parvient pas à joindre le serveur au démarrage, elle revient à votre dernier état connu pour ne pas vous déconnecter. - Relire un exercice récemment regardé, puisque la vidéo est en cache sur l'appareil. Ce qui ne fonctionne pas hors ligne - Lire une vidéo que vous n'avez pas regardée récemment - S'inscrire à des cours ou les rejoindre - Le chat et l'assistance - Enregistrer de nouvelles séances (elles se synchronisent une fois de retour en ligne) À un cours en présentiel sans réseau Ouvrez l'écran Cartes de séances avant de partir de chez vous (tant que vous avez encore internet). Vos QR codes fonctionneront alors sur place même sans réseau. Balayez entre les codes pour trouver le bon.

🔒 Compte et confidentialité

Contacter l'assistance

Chat d'assistance dans l'application 1. Ouvrez Profil → Assistance et touchez Contacter l'assistance (ou ouvrez l'écran Assistance). 2. Touchez Nouvelle conversation et décrivez votre problème. 3. Vous recevez un accusé de réception automatique, et l'équipe Eazymoov répond dans le même fil. Vous pouvez joindre un fichier (par exemple une capture d'écran) pour aider à expliquer le problème. Conversations d'assistance L'écran Assistance comporte des onglets Ouvertes et Résolues. Lorsque votre problème est réglé, l'équipe marque la conversation comme résolue – vous pouvez la rouvrir en envoyant un nouveau message. Après une conversation, on peut vous demander d'évaluer l'assistance reçue. C'est facultatif et cela aide l'équipe à s'améliorer. Si le chat d'assistance n'est pas disponible Si l'application indique que le chat d'assistance n'est pas disponible pour le moment, écrivez plutôt à l'adresse affichée à l'écran. Avant de nous contacter Pour les problèmes courants, consultez d'abord Dépannage – de nombreux problèmes (connexion, abonnement non affiché, rejoindre un cours) ont une solution rapide.

🔒 Compte et confidentialité

Santé et sécurité

Eazymoov vous guide dans le tai-chi, le qi gong et la respiration. Vous seul connaissez votre corps – pratiquez avec précaution. Avant de commencer - Restez dans votre zone de confort. Ne forcez jamais un mouvement et ne poussez pas à travers une tension. - Consultez d'abord votre médecin si vous avez un problème de santé ou une blessure, ou si vous êtes enceinte. - Arrêtez immédiatement et reposez-vous si vous ressentez une douleur, des vertiges ou un essoufflement. Ce qu'Eazymoov est et n'est pas Eazymoov propose des conseils de mouvement généraux. Ce n'est pas un substitut à un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel. En cas de doute, parlez-en à un professionnel de santé qualifié. Pratiquer en sécurité chez vous - Dégagez suffisamment d'espace autour de vous et utilisez une surface antidérapante. - Gardez un appui stable à portée de main pour le travail d'équilibre. - Commencez par des exercices Débutant et des séances plus courtes, puis augmentez progressivement. - Faites des exercices d'Échauffement avant et de Retour au calme après les séances plus longues. Vous avez accepté cette note lors de la configuration ; vous pouvez revoir ces points ici à tout moment.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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