Si vous payez mais que l'application agit comme si vous n'aviez pas d'abonnement :

## 1. Restaurer les achats

**Profil → Abonnement → Restaurer les achats**, et confirmez avec le compte de
boutique qui l'a acheté. Voir
[Restaurer les achats](../subscription/restore-purchases.md).

## 2. Vérifiez le compte de boutique

Vous devez être connecté au **même identifiant Apple ou compte Google** qui a
effectué l'achat. Un abonnement ne peut pas passer d'Apple à Google.

## 3. Laissez un instant

Eazymoov revérifie votre abonnement chaque fois que l'application revient au
premier plan. Fermez complètement l'application et rouvrez-la, puis patientez
quelques secondes.

## 4. Vérifiez que l'abonnement est bien actif

- **iPhone :** Réglages → votre nom → Abonnements.
- **Android :** Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements.

S'il apparaît comme expiré ou annulé, c'est pourquoi l'application ne le débloque
pas.

## 5. Essai qui vient de se terminer ?

Si votre essai gratuit s'est converti et que le paiement a échoué (carte expirée,
par ex.), la boutique marque l'abonnement comme en attente. Corrigez le moyen de
paiement dans votre boutique et il se réactive.

## Toujours bloqué ?

[Contactez l'assistance](../account-privacy/contact-support.md) avec l'e-mail de
votre compte et votre reçu de boutique.