In-app-ondersteuningschat
- Open Profiel → Ondersteuning en tik op Contact opnemen met ondersteuning (of open het scherm Ondersteuning).
- Tik op Nieuw gesprek en beschrijf je probleem.
- Je krijgt een automatische ontvangstbevestiging, en het Eazymoov-team antwoordt in dezelfde thread.
Je kunt een bestand toevoegen (bijvoorbeeld een schermafbeelding) om het probleem te verduidelijken.
Ondersteuningsgesprekken
Het scherm Ondersteuning heeft tabbladen Open en Opgelost. Wanneer je probleem opgelost is, markeert het team het gesprek als opgelost — je kunt het heropenen door nog een bericht te sturen.
Na een gesprek word je mogelijk gevraagd de ondersteuning te beoordelen. Dat is optioneel en helpt het team te verbeteren.
Als de ondersteuningschat niet beschikbaar is
Meldt de app dat de ondersteuningschat nu niet beschikbaar is, mail dan naar het adres dat op het scherm staat.
Voordat je contact opneemt
Voor veelvoorkomende problemen, bekijk eerst Problemen oplossen — veel problemen (aanmelden, abonnement wordt niet getoond, deelnemen aan een les) hebben een snelle oplossing.