Problemen oplossen
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Kan niet aan een les deelnemen
De knop Deelnemen is er niet - De knop Deelnemen verschijnt 10 minuten voor de starttijd van de les, en alleen als je ingeschreven bent. Daarvoor zie je een bericht met wanneer hij verschijnt. - Controleer of je echt bent ingeschreven — kijk in de widget Komende lessen op de startpagina. "Geen meetinglink" / "Kon niet deelnemen" De instructeur heeft de Zoom-meeting misschien nog niet klaar. Wacht een minuut en probeer opnieuw. Is de les begonnen en mislukt het nog steeds, stuur de instructeur dan een bericht vanaf de lespagina. Zoom opent niet - Installeer de Zoom-app uit je appwinkel voor de beste ervaring en tik dan opnieuw op Deelnemen. - Is Zoom geïnstalleerd maar start het niet, sluit het dan volledig en probeer opnieuw. Ik ben ingeschreven maar kreeg geen herinnering Controleer Profiel → Meldingsvoorkeuren — "Les begint binnenkort" en "Les begonnen" moeten aanstaan voor push en/of e-mail. Zie Pushmeldingen aanzetten. Les op locatie: mijn QR scant niet Zie Problemen met QR-codes.
Problemen met QR-codes
"QR-code is verlopen" Je QR-code vernieuwt elke 90 seconden en elke code is ongeveer 2 minuten geldig. Houd het scherm open, wacht op de vernieuwing en laat je instructeur opnieuw scannen. Zet je schermhelderheid hoger. "Deze QR-code is al gebruikt" Elke code kan maar één keer worden gescand. Laat hem vernieuwen naar de volgende code en probeer opnieuw. "Kaart is vol" / "is verlopen" - Een kaart bevat 10 beurten; eenmaal opgebruikt is ze voltooid. - Kaarten zijn 1 jaar geldig vanaf uitgifte. - Vraag je instructeur om een nieuwe kaart. "Geen actieve kaart gevonden" Je hebt momenteel geen actieve kaart. Heb je een Unlimited-abonnement, toon dan de abonnements-QR. Zit je in een programma, toon dan de programma-QR. Vraag anders je instructeur om een kaart uit te reiken. Verkeerde QR-code Het scherm Kaarten kan meerdere codes bevatten (kaart, abonnement, programma). Veeg naar de juiste voor de les. Er scant niets en ik ben offline QR-codes worden alleen gecached als je het scherm Kaarten minstens één keer online hebt geopend. Verbind met internet, open het scherm, dan werken ze offline. NFC-kaart koppelt niet - Zet NFC aan (Android: Instellingen; iPhone: altijd aan). - Houd de kaart plat tegen de achterkant van de telefoon en houd stil. - Zegt het dat de kaart aan een ander account gekoppeld is, vraag dan je instructeur.
Problemen met aanmelden
De e-mailcode kwam niet aan - Wacht een minuut — het kan even duren. - Controleer je spam-/ongewenstmap. - Zorg dat je je e-mailadres juist hebt ingetypt. - Tik op Code opnieuw versturen wanneer de knop beschikbaar is. - Gebruik de aanmeldlink in de e-mail in plaats van de code te typen. "Die code is ongeldig of verlopen" Codes verlopen na 10 minuten en kunnen maar één keer worden gebruikt. Vraag een nieuwe aan met Code opnieuw versturen en voer de nieuwste code in. De magische link opent een browser en er gebeurt niets Open de link op dezelfde telefoon waar de Eazymoov-app is geïnstalleerd. Opent hij in een browser, dan zou de app het moeten overnemen; zo niet, ga terug naar de app en typ de code van 6 tekens. Aanmelden met Apple mislukt Als je eerder je account verwijderde en opnieuw met Apple probeert aan te melden, kan Apple je e-mailadres achterhouden. Los het op via: iPhone Instellingen → je naam → Aanmelden met Apple → Eazymoov → Stop met gebruik van Apple ID, en probeer opnieuw. Aanmelden met Google mislukt Zorg dat je het Google-scherm afwerkt en het niet vroeg sluit. Probeer opnieuw en controleer je internetverbinding. Ik ben aangemeld als het verkeerde account Open Profiel → Afmelden en meld je aan met het juiste e-mailadres / de juiste provider.
Abonnement wordt niet getoond
Als je betaalt maar de app doet alsof je geen abonnement hebt: 1. Aankopen herstellen Profiel → Abonnement → Aankopen herstellen, en bevestig met het winkelaccount dat het kocht. Zie Aankopen herstellen. 2. Controleer het winkelaccount Je moet aangemeld zijn met dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account dat de aankoop deed. Een abonnement kan niet tussen Apple en Google verplaatst worden. 3. Geef het even de tijd Eazymoov controleert je abonnement telkens de app op de voorgrond komt. Sluit de app volledig en open ze opnieuw, en wacht enkele seconden. 4. Controleer of het abonnement echt actief is - iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen. - Android: Play Store → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. Staat het als verlopen of opgezegd, dan is dat de reden dat de app het niet ontgrendelt. 5. Proefperiode net afgelopen? Als je gratis proefperiode overging en de betaling mislukte (bv. verlopen kaart), markeert de winkel het abonnement als in de wacht. Herstel de betaalmethode in je winkel en het reactiveert. Nog steeds vast? Neem contact op met ondersteuning met het e-mailadres van je account en je winkelbon.
Problemen met video afspelen
De video laadt niet of blijft bufferen - Controleer je internetverbinding — video heeft een stabiele verbinding nodig om te starten. - Wissel van mobiele data naar wifi (of omgekeerd) als een van beide zwak is. - Sluit de app volledig en open ze opnieuw. "Kon oefening niet laden" De oefening was mogelijk tijdelijk niet beschikbaar. Ga terug en open ze opnieuw. Blijft het, dan is ze mogelijk door de instructeur verwijderd. De video speelt af maar er is geen geluid - Controleer of je telefoon niet op stil staat en het volume omhoog staat. - Sommige oefeningen worden geleid door beweging op het scherm in plaats van gesproken uitleg. Gespiegelde weergave is grijs Niet elke oefening heeft al een gespiegelde versie. Is die niet beschikbaar, dan meldt de app dat — gebruik de normale weergave. Automatisch herhalen loopt niet Zet het aan in Profiel → Afspelen → Oefenvideo automatisch herhalen. Het geldt voor oefenvideo's die je los afspeelt. Het telde niet mee voor mijn doel / streak Een sessie wordt geregistreerd wanneer de video het einde bereikt. Stop je halverwege, dan telt het mogelijk niet. Laat hem volledig afspelen (automatisch herhalen houdt het als één geschiedenis-item).