Account & privacy
Profiel, taal, privacy, support en je account verwijderen
Contact opnemen met ondersteuning
In-app-ondersteuningschat 1. Open Profiel → Ondersteuning en tik op Contact opnemen met ondersteuning (of open het scherm Ondersteuning). 2. Tik op Nieuw gesprek en beschrijf je probleem. 3. Je krijgt een automatische ontvangstbevestiging, en het Eazymoov-team antwoordt in dezelfde thread. Je kunt een bestand toevoegen (bijvoorbeeld een schermafbeelding) om het probleem te verduidelijken. Ondersteuningsgesprekken Het scherm Ondersteuning heeft tabbladen Open en Opgelost. Wanneer je probleem opgelost is, markeert het team het gesprek als opgelost — je kunt het heropenen door nog een bericht te sturen. Na een gesprek word je mogelijk gevraagd de ondersteuning te beoordelen. Dat is optioneel en helpt het team te verbeteren. Als de ondersteuningschat niet beschikbaar is Meldt de app dat de ondersteuningschat nu niet beschikbaar is, mail dan naar het adres dat op het scherm staat. Voordat je contact opneemt Voor veelvoorkomende problemen, bekijk eerst Problemen oplossen — veel problemen (aanmelden, abonnement wordt niet getoond, deelnemen aan een les) hebben een snelle oplossing.
Je account verwijderen
Hoe verwijderen 1. Open Profiel. 2. Scroll naar Account verwijderen. 3. Lees de waarschuwing en bevestig met Definitief verwijderen. Wat er gebeurt - Je account en al je gegevens (profiel, doelen, geschiedenis, badges, reeksen, berichten) worden permanent verwijderd. - Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. - Je wordt meteen afgemeld. Je abonnement Je account verwijderen zegt je App Store- of Google Play-abonnement niet op. Zeg het apart op in je winkelinstellingen, anders word je verder gefactureerd. Zie Je abonnement beheren. Als je met Apple bent aangemeld Wil je na het verwijderen later een gloednieuw account met Apple Sign In maken, dan moet je Eazymoov mogelijk eerst van je Apple ID verwijderen: iPhone Instellingen → je naam → Aanmelden met Apple → Eazymoov → Stop met gebruik van Apple ID. Probeer daarna opnieuw aan te melden — Apple toont dan weer de volledige naam- en e-mailvraag. Even een pauze nodig? Je hoeft je account niet te verwijderen om te stoppen met Eazymoov. Je kunt gewoon afmelden, of je abonnement opzeggen en het gratis account houden — je gegevens blijven en komen terug als je terugkeert.
Gezondheid en veiligheid
Eazymoov begeleidt je door tai chi, qigong en ademwerk. Alleen jij kent je lichaam — oefen met zorg. Voor je begint - Blijf binnen je comfortzone. Forceer nooit een beweging en duw niet door spanning heen. - Raadpleeg eerst je arts als je een gezondheidsaandoening of blessure hebt, of als je zwanger bent. - Stop meteen en rust als je pijn, duizeligheid of kortademigheid voelt. Wat Eazymoov wel en niet is Eazymoov biedt algemene bewegingsbegeleiding. Het is geen vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. Bij twijfel, praat met een gekwalificeerde gezondheidsprofessional. Veilig thuis oefenen - Maak genoeg ruimte om je heen en gebruik een antislipoppervlak. - Zet iets stabiels binnen bereik om vast te houden bij balansoefeningen. - Begin met Beginner-oefeningen en kortere sessies, en bouw op. - Gebruik Opwarming-oefeningen ervoor en Afkoeling-oefeningen erna bij langere sessies. Je ging tijdens de installatie akkoord met deze nota; je kunt deze punten hier altijd opnieuw bekijken.
Eazymoov offline gebruiken
Eazymoov heeft een internetverbinding nodig voor het meeste — video's streamen, lessen bekijken, chat en je voortgang synchroniseren. Enkele dingen werken zonder verbinding. Wat offline werkt - Je QR-codes voor kaart, abonnement en programma. Zolang je het scherm Kaarten minstens één keer online hebt geopend, staan de codes in cache en blijven ze offline roteren. Er verschijnt een "offline"-banner en met een knop Opnieuw proberen kun je opnieuw verbinden. - Aangemeld blijven. Kan de app de server bij het opstarten niet bereiken, dan valt ze terug op je laatst bekende status zodat je niet wordt afgemeld. - Een recent bekeken oefening opnieuw afspelen, aangezien de video in cache staat. Wat niet offline werkt - Een video afspelen die je niet recent hebt bekeken - Inschrijven voor of deelnemen aan lessen - Chat en ondersteuning - Nieuwe sessies registreren (ze synchroniseren zodra je weer online bent) Bij een les op locatie zonder signaal Open het scherm Kaarten voordat je van huis vertrekt (terwijl je nog internet hebt). Je QR-codes werken dan op locatie ook zonder signaal. Veeg tussen de codes om de juiste te vinden.
Privacy en gebruiksgegevens
De schakelaar "Help de app verbeteren" In Profiel → Privacy staat een schakelaar Help de app verbeteren. - Aan: je app-activiteit (welke oefeningen en functies je gebruikt) wordt aan je account gekoppeld zodat het Eazymoov-team kan zien wat mensen echt helpt en problemen sneller kan oplossen. - Uit: gebruiksgegevens blijven anoniem — niet aan je account gekoppeld. Je kiest dit tijdens de installatie en kunt het altijd wijzigen. Het beïnvloedt nooit wat je in de app kunt doen. Wat gebruiksgegevens wel en niet zijn - Ze dienen om te begrijpen welke oefeningen en functies leden helpen, en om bugs te vinden en op te lossen. - Ze worden nooit verkocht of gedeeld met adverteerders. - Eazymoov volgt je niet over andere apps of websites. Je gegevens - Profiel, doelen, geschiedenis, badges, reeksen, favorieten worden op je account bewaard zodat ze je volgen over toestellen. - Juridische documenten (Privacybeleid, Gebruiksvoorwaarden) staan in Profiel → Juridisch. - Om alles te verwijderen, zie Je account verwijderen. Toestemmingen die de app kan vragen | Toestemming | Waarvoor | | --- | --- | | Camera / Microfoon | Spreken en gezien worden in live Zoom-lessen; profielfoto | | Fotobibliotheek | Een profielfoto kiezen | | Meldingen | Lesherinneringen, streak-duwtjes, badge-meldingen | | NFC | Een fysieke kaart koppelen | Je kunt elk van deze weigeren en de rest van de app gewoon gebruiken.
Je profiel en de app-taal
Open je Profiel door op je foto/avatar te tikken. Je profiel bewerken - Profielfoto – tik op de cirkel om een nieuwe foto uit je bibliotheek te kiezen. - Voornaam / Achternaam – dit is wat instructeurs zien op inschrijvingslijsten en in de chat. - E-mail – ter referentie getoond. - Niveau – Beginner, Gemiddeld of Gevorderd. Dit bepaalt je suggesties "Voor jou" en aanbevolen streefwaarden. Tik op Wijzigingen opslaan als je klaar bent. App-taal Onder App-taal kun je kiezen: - Toesteltaal gebruiken (standaard) – Eazymoov volgt de taal van je telefoon. - English, Nederlands of Français expliciet. De wijziging is meteen van kracht. Titels van oefeningen en reeksen verschijnen ook in je gekozen taal wanneer de instructeur een vertaling heeft opgegeven. Afspeelinstellingen Profiel → Afspelen heeft Oefenvideo automatisch herhalen — laat oefenvideo's herhalen tot je stopt. Dankzij cache kost opnieuw afspelen geen extra data. Andere profielonderdelen - Abonnement – je abonnement, upgraden, beheren, herstellen - Privacy – de schakelaar "Help de app verbeteren" - Ondersteuning – contact opnemen met het Eazymoov-team - Juridisch – Privacybeleid en Gebruiksvoorwaarden - Afmelden en Account verwijderen