## In-app-ondersteuningschat

1. Open **Profiel → Ondersteuning** en tik op **Contact opnemen met
   ondersteuning** (of open het scherm Ondersteuning).
2. Tik op **Nieuw gesprek** en beschrijf je probleem.
3. Je krijgt een automatische ontvangstbevestiging, en het Eazymoov-team
   antwoordt in dezelfde thread.

Je kunt een bestand toevoegen (bijvoorbeeld een schermafbeelding) om het probleem
te verduidelijken.

## Ondersteuningsgesprekken

Het scherm Ondersteuning heeft tabbladen **Open** en **Opgelost**. Wanneer je
probleem opgelost is, markeert het team het gesprek als opgelost — je kunt het
heropenen door nog een bericht te sturen.

Na een gesprek word je mogelijk gevraagd de ondersteuning te **beoordelen**. Dat
is optioneel en helpt het team te verbeteren.

## Als de ondersteuningschat niet beschikbaar is

Meldt de app dat de ondersteuningschat nu niet beschikbaar is, mail dan naar het
adres dat op het scherm staat.

## Voordat je contact opneemt

Voor veelvoorkomende problemen, bekijk eerst
[Problemen oplossen](../troubleshooting/) — veel problemen (aanmelden,
abonnement wordt niet getoond, deelnemen aan een les) hebben een snelle
oplossing.