Als je betaalt maar de app doet alsof je geen abonnement hebt:

## 1. Aankopen herstellen

**Profiel → Abonnement → Aankopen herstellen**, en bevestig met het winkelaccount
dat het kocht. Zie [Aankopen herstellen](../subscription/restore-purchases.md).

## 2. Controleer het winkelaccount

Je moet aangemeld zijn met **dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account** dat
de aankoop deed. Een abonnement kan niet tussen Apple en Google verplaatst
worden.

## 3. Geef het even de tijd

Eazymoov controleert je abonnement telkens de app op de voorgrond komt. Sluit de
app volledig en open ze opnieuw, en wacht enkele seconden.

## 4. Controleer of het abonnement echt actief is

- **iPhone:** Instellingen → je naam → Abonnementen.
- **Android:** Play Store → Betalingen en abonnementen → Abonnementen.

Staat het als verlopen of opgezegd, dan is dat de reden dat de app het niet
ontgrendelt.

## 5. Proefperiode net afgelopen?

Als je gratis proefperiode overging en de betaling mislukte (bv. verlopen kaart),
markeert de winkel het abonnement als in de wacht. Herstel de betaalmethode in je
winkel en het reactiveert.

## Nog steeds vast?

[Neem contact op met ondersteuning](../account-privacy/contact-support.md) met
het e-mailadres van je account en je winkelbon.